Retours et échange

1. Conditions de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez changer de taille ou de produit, nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués sur ce site Web. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine jusqu'à 14 jours après l'achat

Produits défectueux : Parfois, de petits problèmes de fabrication ne peuvent pas être détectés tant qu'un article n'est pas porté. Si vous remarquez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à orders@cupidanza.com et nous trouverons la meilleure solution pour le problème. Remarque : si vous échangez un article en raison d'un problème de fabrication, Cupidanza remboursera les frais de retour standard internationaux.

NOUVEAU (à partir du ^1er juillet 2019) : LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT GRATUITS

Cupidanza couvrira les frais d'expédition standard internationale pour envoyer votre nouvel article une fois que nous aurons reçu le colis retourné, la demande et une copie de la facture d'expédition pour le retour.

2. Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner un ou plusieurs articles d'échange respectant les conditions ci-dessus (2.1), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

A - Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant l'achat par e-mail à l'adresse orders@cupidanza.com avec votre nom, votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille différente.

B – Nous vous répondrons par e-mail avec les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être retourné. Notez que tout retour qui n'aura pas été accepté par la poste ne sera pas traité.

C – Joignez au colis une version imprimée de votre email de demande de retour ou d'échange avec votre nom, numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille différente.

D - Envoyez votre colis à l'adresse de retour indiquée dans le mail que nous vous enverrons accompagné de tous les justificatifs comme indiqué en B&C ci-dessus. Le non-respect de la procédure retardera le traitement de votre retour et pourrait même entraîner le refus de votre retour. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine. C'est la voie écologique à suivre !

D - Veuillez noter qu'au cas où vous auriez demandé le remboursement de votre commande, vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez noter que Cupidanza n'est PAS responsable des colis de retour perdus.

Si vous souhaitez consulter nos délais et politiques de livraison , veuillez cliquer ici .