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Le traitement de votre commande peut prendre entre 4 et 7 jours ouvrables, selon notre charge de travail et le volume de commandes à traiter. Pendant les soldes et les promotions, ce délai est généralement de 5 à 10 jours. Une fois votre commande traitée, elle est emballée et prête à être expédiée.

2 Délais de livraison :

Votre commande est préparée depuis nos entrepôts de Bruxelles ou de Milan, selon les produits commandés et la destination. Nous assurons la livraison dans le monde entier et collaborons avec DHL, UPS et Bpost pour garantir à nos clients une livraison rapide et sécurisée.

Au moment de finaliser votre commande, vous devez sélectionner le type de service de livraison souhaité :

Livraison standard : 15 à 20 jours ouvrables

Livraison express : 10 à 15 jours ouvrables

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER pour les commandes supérieures à 199 € .

DROITS DE DOUANE/TAXES À L'IMPORTATION

Veuillez noter que des droits d'importation et des taxes locales peuvent être appliqués lors du passage en douane de votre commande pour les livraisons hors Union européenne. Les frais de douane liés aux envois internationaux sont à la charge du client. Cupidanza n'a aucun contrôle sur les frais de douane ni sur les taux de change.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous recevrez un courriel ou un SMS contenant un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Ce courriel ou SMS inclura également un lien vers le site web du transporteur afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous écrire à orders@cupidanza.com et nous vous fournirons avec plaisir vos informations d'expédition et de suivi.

Pour connaître nos politiques de retour et d'échange , veuillez consulter cette page .

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POLITIQUES DE LIVRAISON ET DE RETOUR

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  1. POLITIQUE DE RETOURS/ÉCHANGES

2.1 Conditions de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre produit, nous acceptons les retours uniquement pour les achats effectués sur ce site web. Les articles doivent être non portés, non lavés et accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine, et ce, jusqu'à 14 jours après l'achat.

Produits défectueux : Il arrive que de petits défauts de fabrication ne soient visibles qu’après utilisation. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse orders@cupidanza.com. Nous trouverons la meilleure solution. Remarque : Si vous échangez un article en raison d’un défaut de fabrication, Cupidanza vous remboursera les frais de retour standard internationaux.

NOUVEAU (à compter du 1er juillet 2019) : LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT GRATUITS

Cupidanza prendra en charge les frais d'expédition standard internationale pour l'envoi de votre nouvel article une fois que nous aurons reçu le colis retourné, la demande et une copie du justificatif de retour.

2.2 Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner un ou plusieurs articles à échanger conformément aux conditions ci-dessus (2.1), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

A - Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant l'achat par e-mail à orders@cupidanza.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille différente.

B – Nous vous répondrons par courriel avec les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le colis. Veuillez noter que tout retour non accepté par voie postale ne sera pas traité.

C – Veuillez inclure dans le colis une version imprimée de votre courriel de demande de retour ou d’échange, indiquant votre nom, votre numéro de commande et précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une autre taille. Vous disposez de 14 jours ouvrables pour effectuer le retour ; le suivi sera effectué grâce au numéro de suivi.

D - Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse de retour indiquée dans l'e-mail que nous vous enverrons, accompagné de tous les documents justificatifs mentionnés aux points B et C ci-dessus. Le non-respect de cette procédure retardera le traitement de votre retour et pourrait même entraîner son refus. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine : c'est un geste écologique !

D - Veuillez noter que si vous avez demandé un remboursement de votre commande, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

Veuillez noter que Cupidanza n'est PAS responsable des colis de retour perdus.

  1. CONTACTEZ-NOUS:

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse orders@cupidanza.com si vous avez besoin de précisions sur l'un des points ci-dessus.

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