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POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
1.1 Tiempo de procesamiento:
Procesar su pedido puede llevarnos entre 0 y 3 días hábiles, dependiendo de nuestro flujo de trabajo y del volumen de pedidos que tenemos que manejar. Cuando tenemos acciones comerciales y promocionales, los tiempos de procesamiento suelen ser de 5 a 7 días. Una vez que se procesa su pedido, se empaqueta y está listo para su envío.
1.2 Tiempos de envío :
Su pedido se procesa desde nuestros almacenes en Bruselas o Milán, según los productos solicitados y el destino al que se enviará el pedido. Ofrecemos envíos a todo el mundo y trabajamos con DHL, UPS y BPost para ofrecer a nuestros clientes una entrega rápida y segura de todos los pedidos.
En la etapa de check-out, debes seleccionar el tipo de servicio de envío que deseas:
Envío estándar: 15 – 20 días laborables
Envío exprés: 10 – 15 días laborables
Ofrecemos ENVÍO GRATIS A TODO EL MUNDO en pedidos superiores a 199€ .ADUANAS/IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Tenga en cuenta que puede haber derechos de importación e impuestos locales cuando su pedido pasa por la aduana para entregas realizadas fuera de la UE. Cualquier arancel aduanero incurrido en envíos internacionales es responsabilidad del cliente. Cupidanza no tiene control sobre los cargos aduaneros ni los tipos de cambio.
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Recibirá un correo electrónico o SMS con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Este correo electrónico o SMS también incluirá un enlace al sitio web del proveedor de envío para que pueda seguir el progreso de su paquete.
Si por alguna razón no recibe un correo electrónico, envíenos un correo electrónico a pedidos@cupidanza.com y con gusto le proporcionaremos su información de envío y seguimiento.
2.1 Condiciones para devoluciones y cambios
Si no está satisfecho con su compra o si desea cambiar de talla o producto, aceptamos devoluciones de compras realizadas desde este sitio web únicamente. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales colocadas en el embalaje original hasta 14 días después de la compra.
Productos defectuosos: A veces, los pequeños problemas de fabricación no se pueden ver hasta que se usa un artículo. Si nota un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a pedidos@cupidanza.com y buscaremos la mejor solución para el problema. Tenga en cuenta: si cambia un artículo debido a un problema de fabricación, Cupidanza le reembolsará el costo del envío de devolución estándar internacional.
NUEVO (a partir del 1 de julio de 2019): LAS DEVOLUCIONES Y LOS CAMBIOS SON GRATUITOS
Cupidanza cubrirá el costo del envío estándar internacional para enviar su nuevo artículo una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, la solicitud y una copia de la factura de envío para la devolución.
2.2 ¿Cómo devolver o cambiar un artículo?
Para devolver los artículos de cambio que cumplan con las condiciones anteriores (2.1), siga los pasos a continuación:
R - Envíe una solicitud de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra por correo electrónico a pedidos@cupidanza.com con su nombre, número de pedido y si desea un reembolso o cambio por una talla diferente.
B – Le responderemos por correo electrónico con las instrucciones de devolución y también la dirección a la que se debe devolver el paquete. Tenga en cuenta que cualquier devolución que no haya sido aceptada por correo no será procesada.
C – Incluya en el paquete una versión impresa de su correo electrónico de solicitud de devolución o cambio con su nombre, número de pedido y si desea un reembolso o cambio por una talla diferente.
D - Envíe su paquete a la dirección de devolución indicada en el correo electrónico que le enviaremos junto con todos los documentos de respaldo como se indica en B y C arriba. No seguir el proceso retrasará el procesamiento de su devolución e incluso puede resultar en que su devolución no sea aceptada. Recomendamos reutilizar el embalaje original. ¡Es el camino ecológico a seguir!
D - Tenga en cuenta que en caso de que haya solicitado un reembolso de su pedido, se le reembolsará mediante el mismo método de pago que utilizó al momento de realizar el pedido dentro de los 30 días posteriores a que hayamos recibido su paquete.
Tenga en cuenta que Cupidanza NO es responsable de la pérdida de paquetes devueltos.
No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en pedidos@cupidanza.com si necesita alguna aclaración sobre cualquiera de los puntos anteriores.
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